Responsable de la réussite des clients (h/f)

Nous recherchons

En tant que société de logiciels et de systèmes innovante et couronnée de succès, nous proposons à nos clients, avec le logiciel de gestion d'entrepôt SuPCIS-L8, une plate-forme hautement disponible, évolutive et personnalisable pour la réalisation de solutions intelligentes dans l'intralogistique. La tendance à l'automatisation joue ici un rôle important. Ainsi, notre logiciel contrôle des kilomètres de convoyeurs qui relient des entrepôts automatiques à des installations de tri ou encore des robots qui assistent l'homme dans son travail quotidien. Avec l'importance croissante du commerce électronique, de la numérisation et des chaînes d'approvisionnement en réseau, une intralogistique efficace et flexible devient une fonction clé pour la performance de nombreuses entreprises.
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Nous sommes fiers de la longue histoire de notre entreprise, qui compte plus de 35 ans d'expérience. Cela nous incite chaque jour à ne pas nous reposer sur nos lauriers, mais à explorer de nouvelles voies avec des impulsions fraîches et des idées créatives, afin de continuer à être un partenaire dynamique, innovant et fiable pour nos clients, et d'offrir à nos collaborateurs le meilleur environnement de travail possible. Rejoignez-nous et construisez l'avenir avec nous !
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S&P est une filiale à 100% d'Element Logic. Avec son siège social en Norvège et 12 filiales en Europe et 8 aux États-Unis et en Amérique latine, Element Logic est le premier et le plus grand partenaire AutoStore® au monde, avec environ 500 employés (2022) et un chiffre d'affaires d'environ 490 millions d'euros (2022).

Ce qui vous attend

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients existants et assumez la responsabilité de projets logistiques ambitieux en Allemagne et en Europe. Votre objectif principal est la satisfaction de nos clients et leur suivi professionnel à long terme.
Vous identifiez les opportunités de développer et d'optimiser les activités des clients existants par le biais d'une consultation continue, d'une gestion du changement et d'une planification conjointe à court, moyen et long terme. Vous gérez les attentes internes et externes afin de garantir la prévisibilité des deux côtés.
Dans le cadre des projets, vous êtes responsable de la gestion complète du projet, y compris la conception, la mise en œuvre, la formation et la mise en service, ainsi que le soutien continu du support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres collègues des départements spécialisés afin de vous assurer que ces tâches sont réalisées de manière efficace et efficiente.
Vous identifiez les opportunités et les risques dans le cadre des projets, tout en gardant un œil sur les délais, les coûts et la qualité.
Grâce à la transparence et à une bonne organisation, vous créez le cadre nécessaire à la réussite des projets, qu'il s'agisse d'une configuration en cascade ou d'un projet agile.
Aucun projet ne va tout droit - vous maîtrisez les défis et les conflits avec brio. Vous identifiez les risques à un stade précoce, vous communiquez de manière proactive et vous (dé)maîtrisez la situation aux bons endroits.

Ce que vous apportez

Vous avez un diplôme d'ingénieur commercial ou logistique ou une formation équivalente avec plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine des projets informatiques complexes et des connaissances des processus logistiques.
Vous avez déjà planifié, géré et mis en œuvre avec succès plusieurs projets informatiques (en cascade ou agiles) et vous avez plus de 3 ans d'expérience professionnelle.
Vous aimez configurer et tester les demandes de solutions dans notre logiciel de gestion d'entrepôt SuPCIS-L8 et fournir les meilleures pratiques aux clients.
Vous disposez d'une solide expertise dans le domaine de la logistique et de l'informatique et vous avez déjà abordé des sujets dans l'environnement WMS / ERP.
Vous êtes passionné(e) par l'informatique, vous vous adaptez rapidement à de nouveaux outils et vous avez la volonté de vous familiariser avec notre environnement de produits.
Vous avez un esprit logique, vous êtes un joueur d'équipe positif, créatif et orienté vers les solutions et vous communiquez très bien.
Vous aimez prendre des responsabilités, vous avez une mentalité de "can-do" et vous aimez rendre les choses possibles et les mener à bien.
Vous vous organisez facilement, vous gardez toujours un œil sur les priorités, vous avez toujours une vue d'ensemble des jalons du projet et vous savez préserver les livrables.
Vous ne faites pas l'autruche lorsque vous êtes confronté à des défis, car votre sens aigu de la communication vous permet de les relever avec sang-froid et en collaboration avec votre équipe de projet.
Vous maîtrisez parfaitement l'allemand et avez une bonne, voire une très bonne connaissance de l'anglais.
Vous êtes prêt(e) à vous déplacer occasionnellement, notamment pour des visites de clients, des mises en service et des réunions de projet.
Vous avez des connaissances de base en développement de logiciels et en gestion de bases de données relationnelles.

Vos avantages chez nous :

Nous vous proposons un emploi stable et à durée indéterminée dans une entreprise de logiciels innovante et en bonne santé sur le marché en pleine croissance de l'intralogistique.
Nous vous permettons de travailler de manière créative et autonome au sein d'une équipe motivée et expérimentée qui vous soutiendra dans vos projets.
Nous avons des bureaux modernes avec des espaces pour travailler de manière concentrée en petits groupes, mais aussi beaucoup d'espace pour travailler ensemble de manière créative.
Vous aimez faire des pauses dans la salle de sport ou faire une partie de billard, de ping-pong ou de baby-foot ? Pas de problème, vous pouvez vous accorder une pause en dehors du travail.
Nous encourageons vos points forts individuels et vous offrons des possibilités d'évolution, selon vos aptitudes et votre intérêt, dans tous les secteurs de l'entreprise.
Chez nous, les horaires de travail sont flexibles (régime d'horaires variables et de travail à domicile).
Vous pouvez vous attendre à des hiérarchies plates et à une prise de décision rapide.
Nous travaillons sur des sites à Stuttgart (Leinfelden-Echterdingen) et Osnabrück (Georgsmarienhütte), qui sont bien desservis par les transports (publics). Au sein du groupe, nous avons également des sites à Rosenheim et Bad Friedrichshall.
Remote-friendly : si les sites sont trop éloignés pour vous, vous pouvez également travailler de manière mobile.
En plus des boissons gratuites et des fruits frais, nous avons une multitude d'autres avantages attrayants pour vous.

Vous avez des questions sur le profil du poste ? Adressez-vous à votre interlocuteur

Joshua Smith

Directeur de la livraison et de la réussite des clients

jobs@sup-logistik.de

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