L'ergonomie des logiciels dans la logistique : l'art de concilier parfaitement les employés et la technologie.

Ergonomie du logiciel ? ou logiciel ergonomique ? Toute personne qui entend ces deux termes pour la première fois se demande certainement à ce stade : de quoi s'agit-il ? Et surtout, en quoi consiste l'ergonomie logicielle ?

À l'ère de l'industrie 4.0, la question de la communication homme-machine requiert une grande attention. Dans ce contexte, il est non seulement important d'aménager le poste de travail de manière ergonomique, mais aussi de créer un cadre approprié autour du logiciel. En bref, l'homme, la tâche, la technologie et le cadre organisationnel doivent tous être en parfaite adéquation.

Mais commençons simplement ici par la signification du mot "ergonomie logicielle". Selon le dictionnaire économique Gabler, ce terme est défini comme suit :
1. Terme : la propriété d'un produit logiciel d'être conçu de manière ergonomique (ergonomie).
2. L'objectif de l'ergonomie logicielle est de concevoir des produits logiciels en fonction des besoins des personnes qui travaillent avec eux.
3. Contenu : Questions relatives à la conception du dialogue, au contenu du travail, à la préservation et à la conception de la marge de décision, à la robustesse de la communication, aux interfaces utilisateur, etc.

Cette définition peut paraître plausible, mais dans la pratique, notamment dans le domaine de la logistique, nous pensons qu'il s'agit d'une définition trop réductrice. En effet, contrairement à ce que l'on pourrait penser, un système de gestion d'entrepôt n'est pas seulement un logiciel utilisé pour gérer et administrer des données. Il sert aussi, entre autres, à organiser le personnel de l'entrepôt et à soutenir efficacement le processus physique.

Mais même cette description ne suffit pas. Cette définition générale est concrétisée par la norme DIN EN ISO 9241, qui définit les critères de contrôle suivants en matière d'ergonomie logicielle :
1. Adéquation à la tâche
2. Capacité d'auto-description
3. Conformité aux attentes
4. Facilité d'apprentissage
5. Pilotabilité
6. Tolérance aux erreurs
7. Personnalisabilité
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Dans le domaine des logiciels de gestion d'entrepôt, l'ergonomie ne se résume pas à des questions évidentes telles que la lisibilité et l'organisation des informations dans les boîtes de dialogue, mais vise également à ce que les employés considèrent l'interaction avec le système comme une aide utile et non comme une charge supplémentaire. Jusqu'ici, tout va bien - ce sont les directives et les idées théoriques de l'ergonomie logicielle.

Fidèles à notre devise : "Un maximum de qualité pour nos clients", nous appliquons les critères relatifs à la structure et à l'utilisation de notre système de gestion d'entrepôt comme le ferait le bon sens. Cela semble simple au premier abord. Mais dans la pratique, cela se traduit par une multitude de variantes. Il est alors difficile de parler d'un "dialogue de préparation de commandes standard". C'est là qu'intervient notre expérience, mais aussi le feedback des utilisateurs, qui est ensuite pris en compte dans le développement du logiciel.

Notre logiciel de gestion d'entrepôt aide l'utilisateur à accomplir sa tâche de la manière la plus efficace et la plus simple possible. Les valeurs par défaut des champs de saisie sont judicieusement prédéfinies et l'application SuPCIS-L8 est auto-descriptible. Les questions telles que "Dans quel dialogue suis-je actuellement ?", "Quelles actions puis-je effectuer ici ?" ou "Comment puis-je passer d'un dialogue à un autre ?" sont faciles à répondre à tout moment grâce à des dialogues bien compréhensibles pour l'utilisateur. En d'autres termes, l'utilisateur est toujours informé des caractéristiques des boîtes de dialogue. Ce point fait déjà le lien avec la prochaine caractéristique ergonomique de SuPCIS-L8. En effet, que serait un logiciel de gestion d'entrepôt sans une contrôlabilité compréhensible. Selon l'adage "moins, c'est plus", il faut avant tout éviter de donner trop d'informations dans les boîtes de dialogue. Une personne qui doit effectuer un prélèvement a-t-elle besoin d'une désignation d'article dans l'affichage, en plus de l'emplacement et de la quantité à prélever ? Ou qu'est-ce qui doit être scanné pour vérifier la plausibilité ? L'emplacement, le support de chargement, l'article, un EAN, un numéro de série ou rien du tout ? Ici, la configurabilité est de mise. Faut-il appuyer à nouveau sur un bouton après un scan ou les données sont-elles directement prises en compte ?

L'utilisateur bénéficie également d'une taille de police adaptée et d'une utilisation cohérente des touches de fonction dans toutes les boîtes de dialogue. En outre, les messages d'erreur et d'information sont importants et les utilisateurs peuvent s'y fier à tout moment. Prenons un exemple pour illustrer notre propos : Nous utilisons des couleurs de signalisation pour indiquer les différents états des commandes. Le rouge indique à l'utilisateur une situation d'erreur. Dans le même temps, en définissant les touches de fonction ou les icônes (qui sont actionnées par la souris ou le toucher), seules les étapes de dialogue actuellement autorisées sont disponibles. Pour corriger une erreur, il n'est pas nécessaire de sélectionner la fonction appropriée dans un menu. Elle est simplement sélectionnée directement sur une icône du tableau de bord affichée dans la boîte de dialogue ou sur un bouton de fonction. Les valeurs clés importantes sont transmises d'une boîte de dialogue à l'autre et les post-its à côté du clavier appartiennent au passé. Mais là encore, plusieurs variantes sont nécessaires en fonction des différents appareils. Pour le système de gestion d'entrepôt, cela signifie que l'application doit être flexible et s'adapter aux caractéristiques de chaque terminal utilisé, en particulier les MDE, les wearables et les tablettes, comme nous le faisons pour les sites web.

Nous vous promettons une chose : Nous continuerons à observer attentivement nos utilisateurs et à tirer des enseignements de leur utilisation. Les retours positifs que nous recevons régulièrement nous y encouragent. Car peut-il y avoir un meilleur "point de vente unique" pour un éditeur de logiciels que des utilisateurs satisfaits qui aiment travailler avec un système ? Probablement pas.

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