L'ergonomie des logiciels dans la logistique : l'art de concilier parfaitement les employés et la technologie.

Ergonomie logicielle ou logiciel ergonomique ? Toute personne qui entend ces deux termes se demande certainement à ce stade : de quoi s'agit-il ? Et surtout, en quoi consiste l'ergonomie logicielle ?

À l'ère de l'industrie 4.0, la question de la communication homme-machine requiert une grande attention. Il est important non seulement d'aménager le poste de travail et l'environnement de travail de manière ergonomique ou de mettre à disposition des outils, mais aussi de concevoir l'environnement logiciel de manière ergonomique. Les personnes, les tâches, la technologie et le cadre organisationnel doivent être en parfaite adéquation.

Commençons par définir l'"ergonomie logicielle". Selon le dictionnaire économique Gabler, cela signifie

Terme : la propriété d'un produit logiciel d'être conçu de manière ergonomique (ergonomie).
L'objectif de l'ergonomie logicielle est de concevoir des produits logiciels en fonction des besoins des personnes qui travaillent avec eux.
Contenu : Questions de conception du dialogue, contenu du travail, préservation et conception de la marge de décision, robustesse de la communication, interfaces utilisateur, etc.

Cette définition semble plausible, mais dans la pratique, en particulier dans le domaine de la logistique, elle est à notre avis trop réductrice. En effet, contrairement à ce que l'on pourrait penser, un système de gestion d'entrepôt n'est pas seulement un logiciel de gestion des données. Il organise également le personnel de l'entrepôt et soutient efficacement le processus physique.

Mais même cette description n'est pas encore suffisante. La norme DIN EN ISO 9241 concrétise cette définition par les critères de contrôle suivants concernant l'ergonomie des logiciels :

Adéquation aux tâches
Capacité d'auto-description
Conformité aux attentes
Facilité d'apprentissage
Contrôlabilité
Tolérance de panne
Possibilité de personnalisation

L'ergonomie des logiciels de gestion d'entrepôt ne se limite pas à une bonne lisibilité et à des informations judicieusement organisées dans les boîtes de dialogue. Les employés doivent percevoir l'interaction avec le système comme un soutien et non comme une contrainte. Jusqu'ici, tout va bien - ce sont les directives et les idées théoriques de l'ergonomie des logiciels.

Notre devise est : "Un maximum de qualité pour nos clients". Nous appliquons les critères de construction et d'utilisation de notre système de gestion d'entrepôt comme le ferait le bon sens. Cela semble simple, mais dans la pratique, cela conduit à de nombreuses variantes. Il n'est alors plus guère question d'un "dialogue de préparation de commandes standard". C'est là qu'intervient notre expérience, mais aussi le feedback des utilisateurs, qui est pris en compte dans le développement du logiciel.

Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple.
Notre logiciel de gestion d'entrepôt aide l'utilisateur à effectuer ses tâches de manière efficace et simple. Les champs de saisie sont judicieusement pré-remplis de valeurs standard et l'application SuPCIS-L8 est auto-descriptible. Les questions telles que "Dans quel dialogue suis-je ?", "Quelles actions puis-je effectuer ici ?" ou "Comment accéder à un autre dialogue ?" trouvent facilement une réponse grâce aux boîtes de dialogue compréhensibles. En d'autres termes, l'utilisateur est toujours informé des propriétés des boîtes de dialogue, il sait toujours ce qu'il doit faire et quelles sont les étapes suivantes.

Ceci nous amène à la prochaine caractéristique ergonomique de SuPCIS-L8. Un bon logiciel de gestion d'entrepôt doit pouvoir être contrôlé de manière compréhensible. Selon le credo "moins c'est plus", il faut éviter de donner trop d'informations dans les boîtes de dialogue. Un préparateur de commandes a-t-il besoin de la désignation de l'article dans l'affichage, en plus de l'emplacement, de la quantité à prélever et du numéro d'article ? Ou qu'est-ce qui doit être scanné pour vérifier la plausibilité ? L'emplacement, le support de chargement, l'article, un EAN, un numéro de série ou rien ? La configurabilité est ici nécessaire. Faut-il encore appuyer sur un bouton après un scan ou les données sont-elles directement prises en compte ? La taille de police adaptée et les touches de fonction uniformes dans toutes les boîtes de dialogue offrent d'autres avantages à l'utilisateur.

Pas à pas à travers la gestion des erreurs
L'utilisateur peut toujours compter sur les messages d'erreur et d'information importants. Prenons un exemple : Nous utilisons des couleurs de signalisation pour indiquer les différents états des commandes. Le rouge signale une situation d'erreur. Dans ce contexte, en activant les touches de fonction ou les icônes (qui sont actionnées par la souris ou le toucher), seules les étapes de dialogue qui sont actuellement autorisées sont disponibles.

Pour un dépannage, l'utilisateur sélectionne directement la fonction appropriée via une icône du tableau de bord ou une touche de fonction dans le dialogue. La recherche fastidieuse via un menu n'est plus nécessaire. Les valeurs clés importantes sont transmises d'une boîte de dialogue à l'autre, ce qui rend superflues les notes prises à côté du clavier ou à l'écran. Mais des appareils différents nécessitent plusieurs variantes. Dans le système de gestion d'entrepôt, l'application doit s'adapter de manière flexible aux caractéristiques des terminaux utilisés, notamment les MDE, les wearables et les tablettes, comme pour les sites web.

Nous vous promettons une chose : Nous continuerons à regarder attentivement par-dessus l'épaule de nos utilisateurs et à apprendre de leur utilisation. Les commentaires positifs que nous recevons régulièrement nous encouragent. Car existe-t-il un meilleur "point de vente unique" pour un éditeur de logiciels que des utilisateurs satisfaits qui aiment travailler avec un système ? Probablement pas.

Vous voulez nous connaître et connaître notre logiciel ? N'hésitez pas à nous contacter.

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