Traitement des retours : comment faire disparaître les processus fastidieux et chronophages.

L'un des plus grands défis auxquels sont confrontées de nombreuses entreprises dans leur entrepôt est le traitement des retours. Il s'agit d'un processus fastidieux et chronophage qui est devenu un élément essentiel de l'ensemble de la chaîne logistique. Les raisons possibles d'un retour sont par exemple : le produit livré ne correspond pas aux attentes, plusieurs variantes ont été commandées, la marchandise est endommagée ou a été livrée par erreur(réclamation). Mais comment gérer efficacement les retours dans l'entrepôt ? Notre logiciel de gestion d'entrepôt SuPCIS-L8 offre une solution efficace et transparente pour gérer les retours.

Les données déterminent les règles du jeu
Chaque retour doit être traité séparément dans l'entrepôt. Pour ce traitement des retours, le système de gestion des stocks a besoin des données de notification. Celles-ci peuvent être créées de deux manières. Dans le premier cas, les données de base pour le poste de retour sont créées directement après le chargement du colis d'origine chez le client. Ainsi, la possibilité de retour est déjà activée dans le logiciel de gestion d'entrepôt lors de la livraison d'un poste de livraison par article. Celle-ci reste ensuite dans le système pendant 45 jours, par exemple. Dans le second cas, les informations sur les retours sont créées lorsque le client souhaite les retourner. Dans la pratique, cela signifie que le client final annonce le retour. Cela peut se faire via un portail de retour, une application ou même le service client. Le système ERP transmet ensuite l'avis de retour au logiciel de gestion des stocks.

Un scan et le processus de retour est lancé
Lorsque le retour arrive à l'entrepôt, les données de commande et les données client disponibles permettent d'identifier facilement les marchandises retournées par rapport à l'article et à la position de livraison sous-jacente. L'attribution rapide des marchandises retournées permet un traitement efficace des retours grâce à la fonction de recherche intégrée. Par exemple, en scannant le numéro de colis du retour et en affichant l'image du produit, il est possible d'identifier rapidement et sans équivoque la position correcte. Pour chaque retour, les données relatives à la commande, telles que le nom du client, l'adresse de l'expéditeur et le numéro de commande, sont enregistrées. Le contrôle de l'intégrité et la décision d'utilisation sont ensuite effectués. En fonction du résultat, il est ensuite procédé à une remise en stock, au lancement d'un traitement AQ plus détaillé ou à une correction du stock. Grâce à la synchronisation avec le système ERP, le processus de crédit et la disponibilité du stock s'effectuent sans perte de temps.

Un autre avantage du traitement des retours dans SuPCIS-L8 est la possibilité de tri par scan et, en option, par un système Put-to-Light pour les marchandises à remettre en stock. De cette manière, les retours peuvent être stockés dans des zones précises, pré-triés et avec des trajets optimaux.

Si vous souhaitez en savoir plus, obtenir de précieux conseils et des conseils pratiques, vous pouvez consulter le livre La gestion des retours - un défi logistique. Théorie et pratique sur la gestion des retours de marchandises. Le livre est disponible dans la boutique en ligne Huss.

‍

Vous souhaitez également simplifier le traitement de vos retours ? N'hésitez pas à nous contacter.