Secteur du commerce technique de gros : de la vente au comptoir à la constitution de commandes groupées (partie 2/2).

Les artisans qui ont besoin de pièces de rechange à l'improviste, les commandes spéciales exotiques et les clients qui préfèrent les livraisons groupées - dans le commerce technique de gros, la flexibilité est un atout. Mais comment faire pour répondre à ces différentes exigences sans que les processus ne s'enlisent ?

Dans la deuxième partie de notre série, nous montrons comment les solutions numériques pour la vente au comptoir, les produits spéciaux et les commandes groupées permettent non seulement de satisfaire les clients, mais aussi de faciliter considérablement les processus internes.

Vous avez manqué la première partie ? Cliquez ici pour y accéder. Secteur du commerce technique de gros : entre les tambours de câbles, le chantier et l'entrepôt. (partie 1/2).

Et nous continuons avec les trois prochains défis.

Défi 4 : Vente directe au comptoir aux artisans.

Les artisans qui ont besoin de pièces de rechange rapidement n'ont pas de temps à perdre avec la bureaucratie. Ils veulent commander au comptoir et emporter immédiatement la marchandise. L'entrepôt ? Normalement, il est strictement divisé en zones. Mais maintenant, il doit être flexible et ne pas ralentir l'activité du magasin. De nombreux grossistes techniques proposent ce service. Les artisans peuvent venir spontanément, se procurer la pièce manquante et repartir directement.

Mais aussi simple que cela puisse paraître, il existe en arrière-plan un processus qui est loin d'être trivial. En effet, le personnel de vente au comptoir doit, en cas de doute, se rendre lui-même à l'entrepôt, préparer la marchandise et traiter la commande. Sans assistance numérique, il en résulte un temps d'attente pour le client et du stress pour l'employé.

Solution : zone de prélèvement virtuelle avec données d'inventaire en temps réel

Au lieu de détours compliqués ou de responsabilités rigides, notre logiciel permet au personnel de vente de préparer les commandes de manière autonome et flexible. Et ce, sans bloquer les opérations en cours dans l'entrepôt.

Le principe : normalement, chaque employé est responsable d'une zone de stockage spécifique (employé A pour la zone A, employé B pour la zone B). Mais cela ne fonctionne pas au comptoir de vente, où un seul employé doit avoir accès à toutes les zones. C'est précisément pour cela qu'il existe une zone de préparation de commandes virtuelle, qui regroupe toutes les zones de l'entrepôt en un seul accès numérique.

Voici comment se déroule le processus au comptoir:‍

1. Connexion au système : l'employé se connecte directement au comptoir.
2. Préparation rapide des commandes : pour cela, il utilise un appareil mobile de saisie des données, prélève les marchandises nécessaires et les apporte directement au client.
3. Le retour facilité : si le client choisit un produit sur place et refuse les alternatives, les articles restants sont retournés proprement.
   - Soit directement par l'employé lui-même.
   - Soit rassemblés sur un chariot qui est remis en place le soir dans un cheminement optimisé.
4. Transparence totale : un tableau de bord indique à tout moment quels articles se trouvent actuellement sur le chariot de retour.

Le résultat : un déroulement sans faille, moins d'erreurs, pas de pièces perdues et surtout - des artisans satisfaits qui retournent rapidement sur le chantier.

Vente au comptoir au AutoStore: Priorité aux artisans

Le logiciel gère automatiquement les priorités des commandes. Les besoins des artisans sont en tête de liste et passent immédiatement. Cela garantit que les commandes de comptoir spontanées sont servies immédiatement - sans que les autres processus de l'entrepôt ne soient bloqués.

Défi 5 : Approvisionnement spécial.

Dans le secteur de la vente en gros de produits techniques, aucune demande de client n'est trop inhabituelle et certaines sont même vraiment exotiques. Pour ces cas, les grossistes doivent être flexibles. Alors que le commerce standard fonctionne, la question se pose rapidement pour les marchandises spéciales : comment gérer les produits qui ne sont utilisés qu'une seule fois, mais qui doivent néanmoins arriver chez le client de manière fiable et ponctuelle ?

C'est là qu'apparaît la différence entre la gestion des fiches et une organisation claire. Tous les grossistes connaissent cette situation : un client commande, en plus des articles habituels, une pièce très spéciale qui ne réapparaîtra probablement jamais.

• Le commerçant doit-il saisir cette pièce en plus dans le système ERP alors qu'elle ne se présente qu'une seule fois ?
• Ou risque-t-il le chaos dans l'entrepôt si l'article se perd entre les processus réguliers ?

La solution ne réside ni dans une administration sans fin ni dans le hasard, mais dans des processus intelligents.

Solution : Processus de cross-docking

Au lieu de faire passer les marchandises spéciales par l'ensemble du système, les grossistes intelligents misent sur le cross-docking. Cela permet de gagner du temps et d'accélérer les processus :

• Après la réception, les marchandises passent directement par l'entrepôt sans stockage intermédiaire.
• Les collaborateurs les emballent en fonction de la commande dans la zone de cross-docking et les mettent à disposition sur le lieu de la tournée.
• De là, il va directement chez le client - rapidement, de manière allégée et sans surcharge administrative inutile.

Flexible en cas de changement.
Notre logiciel de gestion d'entrepôt identifie clairement les marchandises spéciales. Cela permet de garder une vue d'ensemble sans alourdir les structures ERP. Mais que faire si le client n'a pas besoin de ses marchandises spéciales tout de suite, mais dans cinq jours ? Il n'y a pas de problème. Le logiciel permet de stocker temporairement l'article et de le prélever plus tard. Cela garantit la flexibilité à chaque changement de plan.

Les marchandises spéciales ne sont pas un problème logistique. Grâce à un flux de travail de cross-docking bien pensé, les produits spéciaux uniques peuvent être gérés sans effort.

Le résultat :‍

• Des clients heureux qui obtiennent exactement ce dont ils ont besoin.
• Un entrepôt qui n'est pas bloqué par des tâches administratives superflues.
• Des processus aussi flexibles que les souhaits des clients.

Défi 6 : Consolidation des commandes.

Les clients passent des commandes tout au long de la journée - un paquet de vis le lundi matin, des coupes de câbles à midi et une autre échelle l'après-midi. Au final, plusieurs colis, voire palettes, attendent le même destinataire. Cela ressemble à des efforts inutiles, non ? Mais c'est le quotidien du commerce de gros.

De nombreux clients souhaitent aujourd'hui l'inverse : une livraison groupée. De préférence tous les jours à la même heure ou de manière groupée un jour de la semaine. Cela permet de réduire les coûts, de désengorger la réception des marchandises et de réduire les émissions de CO₂.

Solution : création d'ordres groupés

Cela n'a l'air de rien, mais l'effet est énorme. Voici comment cela se passe :

• Toutes les commandes entrantes d'un client sont collectées.
• Même si des commandes individuelles ont déjà été prélevées et sont prêtes à être emballées dans le regroupement de commandes, le logiciel les retient.
• Ce n'est que lorsque tout est réuni que les commandes sont regroupées dans une commande groupée sous forme de palette ou de colis.
• Le système regroupe automatiquement les commandes identiques en une seule commande de distribution et les fait suivre sous un seul numéro de commande.

Résultat : moins de trajets, des processus allégés et des itinéraires optimisés. Et pour le client ? une livraison, exactement à la date souhaitée.

Un véritable gagnant-gagnant :

• Les clients gagnent du temps et évitent la paperasserie.
• Les entreprises réduisent leurs coûts en remplissant leurs moyens de transport.
• L'environnement profite de chaque trajet économisé.

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