Secteur des prestataires de services logistiques : des entrepôts sous contrôle, des processus en flux.

Les champions de la chaîne logistique et comment des outils intelligents la rendent encore meilleure.

Les prestataires de services logistiques sont les horloges silencieuses derrière une livraison, un colis et des magasins de vêtements pleins. Sans eux, rien ne va plus. Alors que tout devient plus rapide, plus connecté et plus exigeant à l'extérieur, les défis augmentent à l'intérieur des entrepôts.

Gérer les transports ? Bien sûr. Optimiser les processus d'entreposage ? Logo de la société. Organiser les retours, gérer les douanes tout en répondant aux demandes des différents clients ? Le quotidien.

Alors, que faut-il pour rester dans le jeu ? Plus qu'un chariot élévateur. Il faut des outils intelligents, des stratégies flexibles et le courage de repenser les processus.

C'est exactement ce que font nos clients comme Meyer & Meyer, Streck, Nördlinger Verlagsauslieferung, Logistics & mohr et FIEGE.

‍

Ce que les prestataires de services logistiques font aujourd'hui ?

Bien plus que de simplement envoyer des camions de A à B. Aujourd'hui, les prestataires de services logistiques modernes prennent en charge l'intégralité du flux d'informations et de marchandises de leurs clients. De la première commande au dernier retour :

• Transport (bien sûr, mais pas seulement)
• le stockage et la préparation de commandes (l'assemblage précis de marchandises)
• Expédition et gestion des retours (défi haut de gamme, en particulier dans le commerce électronique)
• Manutention des marchandises (pour que tout puisse changer de propriétaire en un clin d'œil)
• Dédouanement (la discipline reine pour les envois internationaux)

‍

‍Lesdéfis sont assez croustillants :‍

1. Facturation correcte des services logistiques.
   Lorsque chaque geste compte, chaque geste doit être facturé. Qu'il s'agisse d'une palette, d'un colis ou d'une liste de colisage, la transparence est de mise.
2. Traitement efficace d'un grand nombre de clients aux exigences très diverses.
   Chaque client est différent. Des marchandises spécifiques, des processus spécifiques, des exigences spécifiques. Si vous perdez la vue d'ensemble, vous perdez des clients.
3. Maîtriser les processus de préparation de commandes complexes.
   De la mode à la pharmacie. Chaque marchandise a besoin de sa propre stratégie de préparation de commandes. Et celle-ci doit être adaptée, même en cas d'incendie dans l'entrepôt.
4. Intégrer rapidement les nouveaux clients.
   En logistique, la vitesse compte. Des semaines de processus d'onboarding ne sont plus d'actualité.
5. Compenser le manque de personnel.
   Les professionnels sont rares. L'efficacité et l'automatisation ne sont plus un luxe, mais une stratégie de survie.

‍

Des solutions intelligentesqui aident (vraiment).

1. facturation correcte des services logistiques.
Qui paie quoi ? Cette question est essentielle. Un prestataire logistique doit savoir exactement quand, où et pendant combien de temps une palette a été placée pour le client A ou combien de pièces ont été préparées pour le client B. Chaque étape de travail et chaque mouvement doit être documenté avec précision afin que les clients ne paient que pour le service qu'ils ont utilisé.

Notre réponse : un concept d'activité intégré documente chaque mouvement et l'attribue à un numéro de service. Les prestations de service peuvent ainsi être facturées de manière transparente et individuelle. Toute la documentation, y compris les relevés d'activité, peut être transmise au client. Par exemple : 10.000 articles emballés dans des enveloppes et étiquetés, coût unitaire de 2 centimes.

Il est également possible d'établir des rapports sur les stocks, les mouvements de stock et les entrées/sorties de marchandises. Au final, le client voit noir sur blanc ce pour quoi il paie. C'est transparent, compréhensible et juste.

‍

2. gérer efficacement un grand nombre de clients ayant des besoins différents.
Chaque client est différent. Les stratégies de stockage, les exigences de sécurité, les options d'expédition et les exigences en matière d'étiquettes sont différentes. De plus, les données doivent rester strictement séparées. Et pourtant, le flux de l'entrepôt doit rester fluide et efficace.

Notre 1ère réponse : la gestion multi-clients avec gestion des stocks par mandant, division, référence, contenant et lot. Les exigences spécifiques en matière de stockage et de processus logistiques sont affectées à chaque mandant. De solides mécanismes de sécurité et des contrôles d'accès garantissent en outre une stricte séparation des données.

Notre 2e réponse : tableau de bord avec aperçu des mandants. Ce tableau de bord spécial permet de garder un œil sur jusqu'à 40 mandants, y compris tous les ordres. Le poste de contrôle voit immédiatement : où se trouve quel ordre ? Qu'est-ce qui est ouvert ? Où se situe le problème ? Grâce à cette vue d'ensemble, les collaborateurs peuvent être mieux répartis ou réorganisés à court terme.

‍

3. maîtriser les processus de prélèvement complexes.
Le choix de la stratégie de prélèvement optimale dépend du volume des commandes, du type de produit, des ressources, des exigences légales et des souhaits du client. Chaque client a ses propres processus. Les prestataires de services logistiques doivent reproduire tout cela, rapidement et sans que l'entrepôt ne sombre dans le chaos.

Notre réponse : des stratégies de préparation de commandes adaptées à chaque client.

1. Prélèvement individuel / prélèvement en une seule étape (Single Order Picking) : Chaque commande client est prélevée séparément et en une seule opération.
2. Prélèvement en série / prélèvement en deux étapes (batch picking) : Plusieurs commandes de clients sont regroupées en un lot de commandes et prélevées simultanément. Le processus comporte deux phases :
   Phase 1 (pré-stockage) : Tous les articles nécessaires sont rassemblés en grande quantité, indépendamment des commandes spécifiques.
   Phase 2 (Prélèvement fin) : Les articles sont ensuite répartis entre les différentes commandes des clients.
3. Préparation de commandes par zones (Zone Picking) : L'entrepôt est divisé en zones, chaque zone ayant des articles spécifiques.
4. Prélèvement multi-commandes : similaire au prélèvement en série. L'employé prélève des articles pour plusieurs commandes en un seul passage et trie les articles directement dans des conteneurs pour chaque commande sur un chariot de prélèvement.

‍

4. intégrer rapidement les nouveaux clients.
Pour un prestataire de services logistiques, il est essentiel d'intégrer rapidement et facilement les nouveaux clients dans le logiciel de gestion d'entrepôt. Il en va de même pour les demandes de modification. Personne n'aime attendre aujourd'hui. Encore moins lorsqu'un client souhaite externaliser sa logistique.

Notre réponse : la gestion multi-clients pour la création. Cela permet de configurer des mandants de manière fixe, de prendre en compte les souhaits individuels des clients et de reproduire les exigences légales et logistiques. Des fonctions telles que la reprise de processus existants, la création de nouveaux domaines et la mise en place de nouveaux emplacements de stockage sont également disponibles.

Exemple pratique FIEGE : grâce à la capacité multi-mandants, Fiege peut utiliser le même numéro d'article pour différents clients et enregistrer différentes séquences de processus.

Success Story : Un projet d'automatisation tourné vers l'avenir : FIEGE mise sur AutoStore et SuPCIS-L8.
Article de blog : Atteindre l'excellence malgré la pénurie de personnel qualifié : Comment FIEGE relève les défis de la logistique avec AutoStore et SuPCIS-L8.

‍

5. compenser le manque de personnel.
La pénurie persistante de personnel et les absences pour cause de maladie constituent un défi majeur. Ce problème pèse sur l'ensemble du secteur, car il est de plus en plus difficile de trouver du personnel pour la logistique. Les prestataires de services logistiques sont doublement pénalisés lorsque les marchandises sont livrées en retard ou de manière incorrecte. Cela irrite non seulement les clients, mais aussi les consommateurs finaux. Le peu de personnel est souvent surchargé, ce qui entraîne des pannes et des erreurs.

Notre 1ère réponse : l'automatisation avec AutoStore
Vous envisagez une extension ou une nouvelle construction ? Dans ce cas, le système flexible de gestion des stocks AutoStore peut être une solution. Il permet de gérer les stocks de manière hautement automatisée dans un espace minimal. Rapide, efficace, évolutif et parfait pour pallier les pénuries de personnel.

Notre 2e réponse : minimiser les trajets
La stratégie "Warehouse Healing" permet de réduire les trajets de préparation des commandes et d'augmenter la productivité. Une préparation plus rapide. Moins de stress. Plus de rendement.

‍

Autre fonctionnalité utile : l'accès externe ou la connexion d'interface pour les clients.
Si les clients ont besoin d'informations quotidiennes sur leurs stocks, ils peuvent le faire sans passer par le prestataire logistique. Notre système de gestion des stocks offre des possibilités d'accès externe ou de connexion d'interface.

‍

Dans un monde de plus en plus rapide et interconnecté, ce ne sont pas seulement les prestataires de services logistiques qui sont confrontés à des défis massifs, mais presque toutes les entreprises :

• Le flot de données et la gestion des informations : la vitesse à laquelle les données sur les commandes, les stocks et les délais de livraison affluent est brutale. Si vous ne parvenez pas à garder une vue d'ensemble, vous vous retrouverez plus vite dans le chaos que sur la voie rapide.
• Exigences des clients : livraison le jour même, suivi 24h/24 et 7j/7, services personnalisés - aujourd'hui, les clients ne veulent rien de moins que la perfection. Celui qui ne l'offre pas est perdant.
  Des chaînes d'approvisionnement complexes : Transports internationaux, exigences douanières différentes, marchés volatils - la complexité a explosé. Et avec elle, le risque d'erreurs.
• Impression de durabilité : réduction du CO₂, chaînes d'approvisionnement vertes, transports respectueux du climat - tout doit devenir plus durable. Rapidement.

Soyons honnêtes : dans ce monde à grande vitesse, il faut plus que de bons nerfs - il faut des outils intelligents, un logiciel intelligent, des stratégies astucieuses et de l'automatisation.

Ainsi, en tant que prestataire de services logistiques, vous pouvez relever tous les défis. Votre entrepôt, votre terrain de jeu : prêt pour les prochaines optimisations ? Faites-vous connaître.

Autre article de blog : Comment gérer vos clients de manière rentable en tant que prestataire logistique.